Kebijakan Pengembalian Dana Linkara

Saldo Linkara adalah produk digital yang diperoleh Advertiser melalui top up, dan digunakan untuk membayar Campaign atau Order kepada Kontributor di platform. Saldo dapat langsung digunakan setelah top up berhasil dikonfirmasi.

Sesuai dengan sifat produk digital, saldo yang telah masuk ke akun tidak dapat dicairkan kembali dalam bentuk uang tunai (cash refund) ke rekening bank, kartu, atau metode pembayaran asal mana pun. Dengan melakukan top up, Anda menyetujui kebijakan ini sepenuhnya.

Meski demikian, kami berkomitmen menyelesaikan setiap keluhan pengguna secara adil dan transparan. Sebagai bentuk tanggung jawab kami, penyesuaian dalam bentuk saldo (bukan uang tunai) dapat diberikan apabila terdapat kesalahan teknis yang terbukti berasal dari pihak Linkara, sebagaimana diatur pada bagian 3.

Linkara tidak memberikan pengembalian dana dalam bentuk uang tunai dalam kondisi apa pun, termasuk:

• Saldo yang sudah di-top up namun belum digunakan untuk Campaign atau Order.
• Ketidakpuasan terhadap hasil deliverable Kontributor — penilaian kualitas konten bersifat subjektif dan diselesaikan melalui mekanisme dana ditahan serta proses persetujuan/dispute pada Order, bukan melalui refund tunai.
• Perubahan keputusan Advertiser setelah top up berhasil dilakukan.
• Saldo yang sudah digunakan untuk membayar Order yang telah selesai (deliverable disetujui dan dana dilepaskan ke Kontributor).
• Akun yang dinonaktifkan atau dibekukan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan platform.
• Pengajuan komplain yang diajukan lebih dari 30 hari setelah tanggal transaksi top up terkait.

Penyesuaian dalam bentuk saldo dapat diberikan apabila terjadi kondisi berikut:

• Top up berhasil dibayar namun saldo tidak masuk ke akun dalam 1x24 jam sejak pembayaran terkonfirmasi oleh payment gateway.
• Terjadi duplikasi transaksi top up — pembayaran terpotong lebih dari satu kali untuk satu permintaan top up yang sama.
• Campaign atau Order dibatalkan karena Kontributor tidak memulai pekerjaan sesuai tenggat yang disepakati — dana yang ditahan untuk Order tersebut dikembalikan ke saldo akun Advertiser, bukan ke rekening bank.
• Gangguan teknis yang terbukti berasal dari sistem Linkara, menyebabkan saldo tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya.
• Pencairan saldo hasil Order oleh Kontributor (withdrawal) mengikuti mekanisme dan ketentuan tersendiri di platform, dan bukan merupakan bagian dari kebijakan pengembalian dana ini.

Untuk mengajukan komplain atau permintaan penyesuaian saldo, hubungi kami dengan menyertakan:

• Alamat email yang terdaftar di akun Linkara Anda.
• ID transaksi top up atau ID Order, beserta bukti pembayaran.
• Penjelasan singkat mengenai masalah yang dialami.
• Screenshot bukti transaksi (jika ada).

Seluruh komplain dan permintaan terkait pengembalian dana hanya dapat diajukan melalui satu kanal resmi, yaitu email hello@linkara.id. Kami tidak memproses permintaan yang disampaikan melalui kanal lain di luar email tersebut.

Pengajuan akan direspons dalam 2x24 jam hari kerja.

• Verifikasi dan investigasi internal dilakukan dalam 3-5 hari kerja, termasuk pengecekan status transaksi pada payment gateway terkait.
• Jika disetujui, penyesuaian saldo akan ditambahkan ke akun Anda dalam 1x24 jam setelah verifikasi selesai.
• Kami akan mengirimkan konfirmasi melalui email pada setiap tahap proses, hingga komplain dinyatakan selesai.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini atau ingin mengajukan komplain terkait top up dan transaksi, silakan hubungi kami melalui satu-satunya kanal resmi kami:

Email: hello@linkara.id

Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB

Dengan melakukan top up saldo, Anda menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini sepenuhnya.